Lors de notre dernier événement clients, Itron Inspire, nous avons eu l’occasion de voir nos formidables partenaires spécialisés en expérience client (CX) en action. Smart Energy Water (SEW), Bidgely et VertexOne ont démontré comment ils utilisent les données d’Itron pour transformer l’engagement et ont présenté des moyens concrets permettant aux services publics de convertir des données brutes en informations exploitables :

• Bidgely a présenté sa solution UtilityAI, illustrant comment les données de Distributed Intelligence (DI) peuvent générer des informations énergétiques au niveau des appareils, afin d’améliorer le profilage et la personnalisation des clients des services publics. 
• SEW a animé une session très engageante sur l’utilisation de la DI pour réinventer le parcours client grâce à ses plateformes digitales alimentées par l’IA.  
• VertexOne a présenté VXconnect au Knowledge Center, en mettant en avant un moteur d’engagement robuste, conçu pour répondre à l’évolution des besoins dans les secteurs de l’énergie, de l’eau et du gaz. 

Transformer les données en engagement personnalisé 

Une expérience client exceptionnelle repose sur une compréhension fine des habitudes et des préférences individuelles, rendue possible par la donnée. En tant que point d’accès standardisé aux données Itron DataHub permet aux services publics d’accéder à des analyses plus approfondies et d’enrichir les expériences proposées par les partenaires de solutions CX d’Itron. Cette synergie transforme les plateformes CX en outils dynamiques, créateurs de valeur, capables de répondre aux besoins variés des services publics et de leurs clients. 

La diversité des partenariats CX d’Itron permet aux services publics de couvrir un large éventail de cas d’usage, allant de recommandations personnalisées pour les économies d’énergie aux programmes de réponse à la demande, tout en soutenant leurs objectifs stratégiques clés. De plus, nos partenaires enrichissent continuellement leurs offres en exploitant les données AMI (Advanced Metering Infrastructure) et Distributed Intelligence (DI) d’Itron via DataHub, transformant des informations en temps réel en solutions qui aident les services publics à personnaliser l’engagement client, optimiser leurs opérations et atteindre leurs objectifs de durabilité. 

Une expérience client pilotée par les cas d’usage  

En s’appuyant sur la puissance des données AMI et DI, les portails CX se connectent de manière transparente à la plateforme Itron DataHub pour proposer des solutions ciblées, spécifiques à chaque cas d’usage, bénéfiques à la fois pour les services publics et leurs clients. Parmi les principales capacités : 

• Analyses prédictives alimentées par l’IA et le machine learning 
• Capacités détaillées de profilage de la consommation énergétique  
• Fonctionnalités basées sur l’IoT et cas d’usage IA, tels que des chatbots personnalisés 
• Visualisation interactive des données énergétiques et cartographie  
• Gestion optimisée des programmes de réponse à la demande 

Pour en savoir plus sur nos solutions technologiques CX, consultez le Partner Solution Marketplace d'Itron, un catalogue en ligne de solutions aidant les services publics à renforcer l’engagement client, améliorer l’efficacité et offrir plus de choix aux consommateurs.

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